INFORMAZIONI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Informazioni e Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di … (che per brevità chiameremo prodotto), effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito www.audioelite.it, appartenente alla Audio Elite s.r.l., P.I. 01215621002, iscritta al REA n. …, con sede in Roma, Viale Palmiro Togliatti 600 e sono rese ai sensi del d.lgs. n. 206/2005 (come modificato dal d.lgs. n. 21/2014), del d.lgs. n. 70/2003 e del d.lgs. n. 59/2010 ai fini della regolamentazione dell’operazione di acquisito o prestazione ed inoltre ai sensi del REG UE n. 679/2016 (cd. GDPR) e al DLgs. n. 196/03 ai fini della tutela dei dati personali. Audio Elite s.r.l. è da intendersi quale fornitore nonché “Prestatore del Servizio” e “Professionista” ai sensi della citata normativa e può essere contattato ai fini di ogni comunicazione dal Cliente (qui in avanti inteso anche quale “Destinatario del servizio” e “Consumatore” ai sensi della citata normativa) a mezzo mail a info@audioelite.it o tel./fax al n. 06 2306199
1. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
1.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito shop.audioelite.it, che può essere raggiunto anche dal sito www.audioelite.it, al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, caratteristiche tecniche, fotografie ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto che potrebbero essere differente per alcuni particolari. I prezzi di vendita sono indicati in EURO e sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta italiana ma non includono le spese di spedizione che rimangono a carico del destinatario, come successivamente spiegato in dettaglio. In nessun caso vengono forniti dettagli e/o fogli e/o libretti illustrativi riguardanti le tecniche di installazione e messa in opera del prodotto, che restano a carico del Cliente.
1.2 L’inoltro dell’ordine da parte del Cliente viene generato mediante CLICK sulla schermata corrispondente al prodotto oggetto della prestazione. Prima di inoltrare l’ordine al prestatore, il destinatario potrà individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati mediante la revisione del carrello, disponibile nella pagina dell’ordine. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Audio Elite mediante una risposta via e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Audio Elite s.r.l. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando il servizio clienti.
1.3 Unitamente all’ordine il Cliente deve accettare ed inviare: 1) la dichiarazione ai sensi e per gli effetti degli artt. 12, 13 e 14 del Regolamento UE n. 679/2016 e degli artt. 13 e 23 del D.Lgs. n. 196/2003, per il libero e pieno consenso al trattamento dei dati personali forniti; 2) la dichiarazione di aver letto ed accettato termini e condizioni del servizio.
1.4 Il contratto stipulato tra Audio Elite e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Audio Elite, per come inoltrato dal Cliente corredato delle dichiarazioni di cui sopra. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Il contratto potrà essere concluso in lingua italiana o inglese. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Audio Elite ne garantisce comunicazione al Cliente tramite e-mail o telefono entro il termine di tre giorni dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Audio Elite accetta ordini per prodotti nei limiti delle quantità esistenti in magazzino pertanto l’accettazione della proposta d’acquisto è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. Audio Elite si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause
1.5 Il contratto concluso sarà archiviato mediante la procedura di accettazione ordine e il Cliente potrà accedervi dal proprio profilo cliccando la voce “Ordini”;
1.6 Il costo dell’utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto è pari al costo dell’operatore applicato all’utente.
1.7 Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.
1.8 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
2. MODALITA' DI PAGAMENTO
2.1 - Audio Elite si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Audio Elite si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
2.3- Acquisti tramite PayPal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.
2.4- Acquisti tramite Carta di Credito: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, il circuito Braintree/PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.
3. MODALITA’ E SPESE DI CONSEGNA
3.1 - Audio Elite può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano e paesi dell'unione europea, San Marino e Città del Vaticano. E' comunque esclusa la consegna nelle località di Livigno, Trepalle e Campione d'Italia. Audio Elite consegna i prodotti a mezzo corriere e/o vettori di fiducia entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
3.2 - Per ogni ordine effettuato sul sito www.audioelite.it, Audio Elite emette un documento accompagnatorio del materiale spedito. Per l'eventuale emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’esecuzione dell’ordine non sarà più possibile richiedere la fattura qualora tale volontà non sia stata espressa in precedenza. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
3.3 - Le spese di consegna, se presenti, sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine.
3.4 - Nessuna responsabilità può essere imputata a Audio Elite in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
3.5 - La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo: - diversa comunicazione del nostro servizio clienti, - quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto, - l'acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura accompagnatoria - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
3.6 - Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Audio Elite.
4. RECLAMO
Il Cliente può promuovere reclamo inviando comunicazione alla Audio Elite s.r.l. mediante mail all’indirizzo info@audioelite.it entro 3 (tre) giorni dalla consegna del prodotto.
5. GARANZIE
Tutti i prodotti venduti da Audio Elite sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o l’equivalente documento accompagnatorio.
5.1 - La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Audio Elite provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
5.1.1 – I costi presenti nel portale si intendono esclusi di montaggio e installazione. Audio Elite s.r.l non si ritiene responsabile dei costi del montaggio o smontaggio sostenuti dal cliente di qualsiasi prodotto venduto nel sito.
5.2 - Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Audio Elite potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
5.3 - I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Audio Elite per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
5.4 - Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.
6. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 45 e ss del D.lgs. n. 20672005, come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti Audio Elite al numero telefonico 06 2306199 informando della propria volontà di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita oppure, in alternativa, inviare una comunicazione mediante lettera o e-mail (specificando nome, indirizzo geografico, numero telefonico ed eventuale indirizzo di posta elettronica), dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso, a:
Audio Elite S.r.l. Viale Palmiro Togliatti 600 00172 Roma
oppure tramite posta elettronica certificata PEC all'indirizzo:
audioelite@pec.it
In caso di recesso dal contratto verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Audio Elite SRL, senza indebito ritardo ed in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; Per pagamenti effettuati tramite Paypal, qualora il Cliente decida di essere rimborsato mediante bonifico, dal totale verrà detratto il 4% di commissione Paypal, e sarà sua cura fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN ed intestatario del conto corrente).
Per i pagamenti effettuati con Carta di Credito, dal totale verrà detratto il 3% di commissione.
Le spese di spedizione per l'invio del bene al cliente verranno detratte al totale rimborsabile.
Audio Elite si occuperà del ritiro dei beni. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a carico del Cliente. Il costo è stimato essere pari a un massimo di 28,99 EURO per le spedizioni in Italia. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Qualora il Cliente decida di inviare autonomamente la merce soggetta a recesso, si assume ogni responsabilità sulla spedizione fino all’avvenuto ricevimento nel nostro magazzino. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto Audio Elite darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di disporre tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. Audio Elite non risponde in alcun modo del danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Nel caso di invio autonomo della merce da parte del Cliente, il rimborso sarà sospeso fino alla data di ricezione della stessa presso i magazzini Audio Elite o, in alternativa, fino al momento in cui il cliente ne attesterà la spedizione a mezzo ricevuta.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); - il diritto non si applica: (i) ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; (ii) ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Audio Elite , riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. - al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Audio Elite provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
- Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Audio Elite accerti: - l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo; - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Audio Elite, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
- Restituzione Importi: entro 14 gg. dal ricevimento dei prodotti.
GARANZIE DEL CLIENTE
Il Cliente dichiara e garantisce (i) di essere maggiorenne e consumatore secondo quanto stabilito all’art. 3 del Codice del Consumo; (ii) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del contratto sono corretti, veritieri e non violano alcun diritto di terzi.
7. PRIVACY
7.1 - I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. Audio Elite garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali disciplinata dal Reg. UE 2016/679 come da informativa che segue. sezione Privacy. Titolare del trattamento dati è Audio Elite.
Ai fini di migliorare il servizio di assistenza tutte le telefonate potrebbero essere registrate
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:
Audio Elite Srl Viale Palmiro Togliatti 600 00172 Roma Servizio clienti al numero 06 2306199 attivo in orari di ufficio.
8. LEGGE APPLICABILE E COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Audio Elite s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore (senza partita IVA), la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.